Digitale Kommunikation

ONLINE KOMMUNIKATION AUF AUGENHÖHE

Wir unterstützen Ihre Kommunikation in den Sozialen Netzwerken – damit Sie sich aufs Wesentliche konzentrieren können

In Zeiten von Social Media treffen erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden dort, wo sie sich häufig und am liebsten aufhalten

Für eine nachhaltig erfolgreiche, digitale Präsenz ist die Interaktion mit der Zielgruppe in den Sozialen Medien unerlässlich. 

Die digitale Kommunikation mit Kunden und Interessenten erfordert Zeit und Erfahrung. Wir nutzen alle relevanten Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und Youtube für die direkte Vernetzung mit Ihren bestehenden und zukünftigen Kunden. Die Betreuung und Moderation von Communities bei Facebook und Co. gestalten wir routiniert, sachlich und im Bedarfsfall deeskalierend. Wir sorgen dafür, dass sich Ihre Zielgruppe auf Ihren Social Media Seiten wohl, unterhalten und gut beraten fühlt. Für die Verbreitung Ihrer Inhalte und Botschaften nutzen wir mit einer fundierten Strategie alle digitalen Kommunikationskanäle und treten online mit Ihrer Zielgruppe in den Dialog.

Wie managt man eine Community?

Für die meisten Unternehmen sind Social Media Auftritte fester Bestandteil der digitalen Kommunikation. Um User langfristig an sich zu binden reicht es jedoch nicht aus, eine Seite auf den Sozialen Netzwerken zu führen und in unregelmäßigen Abständen einen Beitrag zu veröffentlichen. User in den sozialen Medien erwarten eine direkte und freundliche Kommunikation, aktuelle Informationen und eine professionelle Betreuung. Nicht aktuell geführte Social Media Präsenzen, die über keine Interaktionen verfügen sind für User in aller Regel nicht von Interesse.

Das Verwalten eines Social Media Profils und die direkte digitale Kommunikation mit der Zielgruppe kann sehr aufwendig sein und vor allem viel Zeit in Anspruch nehmen. Wir unterstützen Sie mit unserem Community Management von Beginn an, betreuen Ihre Social Media Präsenz und stehen im Dialog mit Ihren Usern.

Community Management

Kundenservice und Beschwerdemanagement direkt und social

Dank vieler Community Management Projekte verfügen wir über eine umfassende Erfahrung in der direkten digitalen Kommunikation mit Fans und Followern auf Facebook und Co. Einfühlsam, auf Augenhöhe, unterhaltsam und im Notfall auch deeskalierend gehen wir auf Ihre Community zu und finden den richtigen Draht zu Ihrer Zielgruppe. Ihre Botschaft übermitteln wir in der Sprache, die Ihre Community bevorzugt und erzeugen durch unterhaltsame und spannende Interaktionen permanente Aufmerksamkeit bei Ihrer Zielgruppe.

Auf Augenhöhe mit Ihrer Zielgruppe

Wir kommen mit Ihrer Zielgruppe und potentiellen Kunden ins Gespräch – auf Du und Du und in ihrer bevorzugten Sprache. Der stetige Austausch mit Ihren Fans und Followern auf Facebook lässt einen engen und regen Kontakt zu Ihrer Zielgruppe zu, ermöglicht einen Top Kundenservice und liefert strategisch wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten und Gewohnheiten Ihrer User.

Unser Community Management unterstützt Sie dabei, dass Sie von den richtigen Usern wahrgenommen und geschätzt werden und sorgt dafür, dass Sie im Gespräch bleiben.

Social Media Management

Die sozialen Medien bieten ein riesiges Potenzial um Reichweite und Reputation aufzubauen. Wurde Social Media früher eher als Modeerscheinung belächelt, haben sich die sozialen Netzwerke heute längst als wichtiges Marketinginstrument etabliert.

Social Media Management mit System

Soziale Medien sind extrem schnelllebig und leben von der Interaktion. Um die Vorteile von Social Media für den eigenen Erfolg nutzen zu können, müssen die einzelnen Profile konstant aktuell gehalten werden. Die Kommunikation mit Fans und Followern sollte am besten in Echtzeit erfolgen. Social Media Management bedarf einer professionellen und fundierten Planung und Strategie, um das Potenzial der sozialen Netzwerke voll ausschöpfen zu können.

Digitale Kommunikation auf Augenhöhe mit Ihren Fans und Followern

Über Social Media treten Sie mit Ihrer Zielgruppe dort in Kontakt, wo sie sich gerne und häufig aufhält. Wir übernehmen für Sie die vollständige Betreuung Ihrer Profile auf allen Social Media Kanälen, wie Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Google+ oder Instagram. Regelmäßig erstellen wir kreative und spannende Postings, um eine Bindung zu Ihrer Community aufzubauen. Wir beantworten Fragen Ihrer User und bieten Ihrer Community einen optimalen Kundenservice – als Komplett-Betreuung oder auf einzelnen Social Media Portalen.

Online PR

Mit Online PR zu mehr Sichtbarkeit und Effizienz im Internet

Online PR ist in Zeiten der Digitalisierung wichtiger denn je. Die Veröffentlichung der Unternehmenskommunikation über die digitalen Medien erzielt heute wesentlich höhere Reichweiten als klassische Printmedien.

Heutzutage nutzen fast 80 % der Deutschen das Internet als Informationsquelle, für Online Shopping oder zur Interaktion mit anderen Menschen über Social Media. Für eine nachhaltig erfolgreiche, digitale Kommunikation zählt Online PR daher zu den wichtigsten Instrumenten. Jedoch ist für eine optimale Öffentlichkeitsarbeit eine individuelle Strategie nötig, um aus der digitalen PR eine hohe Reichweite und Effizienz zu erzielen.

Als Online-PR-Agentur sind wir mit den besonderen Anforderungen von Online-Medien vertraut. Wir erstellen, positionieren und transportieren genau die Inhalte und Botschaften, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Ein weiterer Vorteil von Digital PR ist die zusätzliche Generierung hochwertiger Backlinks, die maßgeblich das Ranking in den Suchmaschinenergebnissen beeinflussen.

Online Public Relations Vorteile

Über Online PR werden Ihre Inhalte und Botschaften direkt dahin transportiert und verbreitet, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält – im Internet und in den Social Media Plattformen. Die digitale PR baut Ihre Sichtbarkeit, Reichweite und Reputation im Internet nachhaltig auf.

Wir unterstützen Sie als Online PR Agentur bei Ihrer digitalen Öffentlichkeitsarbeit von Anfang an. Ihre Botschaften und Inhalte gestalten wir so, dass es für Ihre Unternehmung den maximalen Mehrwert bietet und verbreiten Ihre digitale Kommunikation dort, wo sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen wird.

  • Webtexte

  • SEO Texte

  • Texterstellung und Textredaktion

  • Recherche

  • Bild- und Videobearbeitung

  • Postings und Beiträge für Social Media Kanäle

  • Pressemitteilungen

Online Reputation Management

ORM schützt Ihren guten Ruf

Das Internet vergisst nichts. Im Netz und vor allem über Social Media verbreiten sich Gerüchte und Unwahrheiten rasend schnell und können sich zu einem regelrechten Shitstorm entwickeln.

Jeder kennt Geschichten aus den Medien über internationale Konzerne, Parteien oder Personen des öffentlichen Lebens. Ob wahr oder unwahr spielt meistens keine Rolle. Böse Gerüchte oder berechtigte Kritik verbreiten sich rasant und schädigen so auch die über Jahre aufgebaute Reputation. Online Reputation Management ist eine effektive, ganzheitliche Strategie, um Ihren Namen und Ihren guten Ruf auch in den digitalen Medien zu bewahren und Sie vor Diskreditierungen zu schützen.

Ihr strategischer Vorteil – ORM

Unter Online Reputation Management (ORM) vereinen sich alle Maßnahmen, die den guten Ruf eines Unternehmen, einer Marke oder auch einer einzelnen Person kontrollieren, schützen und beeinflussen. In Zeiten von Social Media gewinnt ORM für Unternehmen, Organisationen, Politiker und auch Privatpersonen immer mehr an Bedeutung.

Heutzutage lassen sich negative Meinungen, schlechte Kritiken oder Fehlinformationen schnell über Social Media Kanäle, Portale und Foren verbreiten. Diese rufschädigenden Informationen sind dann für alle sichtbar und lassen sich meistens nicht per einfachem Mausklick wieder entfernen. Das Internet vergisst nichts.

Der gute Ruf ist unbezahlbar – Schützen Sie ihn mit ORM

Online Reputation Management bietet effektive Lösungen, um Ihren Namen im Internet zu kontrollieren und zu schützen. Eine gute Reputation trägt wesentlich zum Erfolg Ihrer digitalen Kommunikation bei und bestimmt, wie Sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden.

Mit gezielten Maßnahmen können rufschädigende und negativ behaftete Einträge in den Suchmaschinen entkräftet und durch strategisch platzierte, positive Einträge verdrängt werden. ORM bietet vielfältige Möglichkeiten, die öffentliche Wahrnehmung im Internet in eine positive Richtung zu lenken.

Analyse und Beratung

Wir ermitteln Ihren Ruf im Internet und decken Problemstellungen auf. Unterschieden wird dabei zwischen berechtigter Kritik und unwahren negativen Behauptungen. Im Anschluss erstellen wir eine exakte Auswertung, halten Optimierungsmaßnahmen fest und erstellen konkrete Handlungsempfehlungen für den Aufbau und die Verbesserung Ihrer Online Reputation und eine nachhaltig erfolgreiche, digitale Kommunikation.

Reputation Management

Beim Umgang mit negativen Äußerungen setzen wir auf Kommunikation und deeskalierende Maßnahmen. Bei berechtigter Kritik oder negativen Bewertungen mit Wahrheitsgehalt gehen wir mit den entsprechenden Nutzern in den Dialog – sachlich und lösungsorientiert. Wir bieten Hilfestellung und Lösungsvorschläge an, um im Anschluss ein weiteres, möglichst positives Feedback zu erhalten.

Handelt es sich bei den öffentlichen Äußerungen oder schlechten Bewertungen um ungerechtfertigte oder unwahre Anschuldigungen, informieren wir die entsprechenden Webmaster oder Webseitenbetreiber und fordern Sie auf, unwahre Behauptungen oder üble Nachrede zu entfernen. In den meisten Fällen sind diese Maßnahmen erfolgreich.

Helfen diese Maßnahmen nicht dabei, die negativen Bemerkungen aus dem Internet zu entfernen, kann eine sachliche Gegendarstellung dem Shitstorm den Wind aus den Segeln nehmen.

Aufbau und Stärkung Ihres guten Rufes

Um Ihre Reputation im Netz aufzubauen und konsequent zu verbessern, transportieren wir Ihre Botschaft über relevante Stellen, um negative Einträge effektiv und nachhaltig zu schwächen.

Überwachung Ihrer Reputation

Wir behalten Ihre Online Reputation konstant im Blick und reagieren bei auftretenden Problemen schnell und flexibel mit wirksamen Gegenmaßnahmen.

Online Reputation Management Mix

Kanäle und Möglichkeiten für Ihren guten Namen im Netz

Online-PR

Positive Inhalte werden über Pressemitteilungen online präsentiert und relevante Beiträge gezielt an prominenten Stellen positioniert.

Social Media

Wir treten mit den Usern direkt in den sozialen Netzwerken in Kontakt und steigern Ihre Reputation mit gezielten, strategischen Kampagnen.

Linkbuilding

Durch einen strategischen Backlinkaufbau stärken wir gezielt Ihre Präsenz und Reputation im Internet.

Entfernung negativer Einträge

Tauchen falsche Informationen oder üble Nachrede über Sie im Internet auf, treten wir mit den Website-Betreibern in Kontakt, um eine Korrektur oder Löschung der betreffenden Beiträge zu erreichen. Ist dies nicht möglich, treten wir mit sachlichen Gegendarstellungen den Fehlinformationen entgegen.

Community Management

Wir kommunizieren direkt in den sozialen Medien mit Ihren Fans und Kritikern. Bei negativen Äußerungen gehen wir deeskalierend und sachlich auf die User zu und heben unsachliche Diskussionen, die häufig in einem wahren Shitstorm enden können, wieder auf eine sachliche Ebene. Erklärtes Ziel unseres Community Managements ist es, Lösungen herbeizuführen, mit der Sie und Ihre Kritiker zufrieden sind. Dafür können wir auf unsere langjährige Erfahrung in der Betreuung von großen Communities auf Social Media zurückgreifen.

Suchmaschinenoptimierung – PR

SEO-PR leistet gute Unterstützung dabei, negativ behaftete Einträge über Sie in den Suchmaschinen auf die hinteren Plätze zu verweisen. Bei der Online Reputation Management Strategie muss jedoch berücksichtigt werden, dass die Bereinigung der organischen Suchergebnisse eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird.

Ganz gleich, ob Sie ein Unternehmen führen, politisch aktiv sind, in der Öffentlichkeit stehen oder eine Organisation leiten – Überlassen Sie Ihren guten Ruf nicht dem Zufall

Schützen Sie Ihren Namen und bauen Sie eine starke und positive Reputation im Internet auf. Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stehen Ihnen mit unserem Online Reputation Management zuverlässig und diskret zur Seite.